De functie
Wij zijn opzoek naar Young Professional Business Consultant die zich verder wil ontwikkelen op het gebied van service management.

Je begint met het goed leren kennen van ons service management systeem 4me binnen ons Customer Care Center en met het uitvoeren van service management beheertaken voor een aantal van onze klanten. Daarnaast krijg je de mogelijkheid ervaring op te doen bij het uitvoeren van implementatieprojecten bij nieuwe en bestaande klanten om zo door te kunnen groeien tot een volwassen Business Consultant IT Service Management & 4me.

Je staat stevig in je schoenen en kunt goed omgaan met tijdsdruk en hooggespannen
verwachtingen. Daarbij heb je oog voor dingen die naar jouw idee beter kunnen en je
bent niet bang om je mening te geven.

Een typische werkdag
Je begint de dag met een korte stand up met de rest van het team, zodat je op de
hoogte bent van wat er speelt binnen de organisatie en waar je collega’s mee bezig zijn. Hierna werk je een aantal verzoeken af van eindgebruikers van klanten, die 4me als hun service management systeem gebruiken.

Na de lunch neem je deel aan een workshop met een klant om samen met een collega in kaart te brengen hoe de workflow voor het onboarden van een nieuwe medewerker bij de klant eruit moet gaan zien. Samen met je collega maak je een concept van de
workflow die jullie hebben besproken en bespreekt het resultaat met de klant.

Het laatste uur van je werkdag assisteer je bij het oplossen van een incident bij een
klant, dat door de servicedesk aan jou is toegewezen. Je kijkt of je het probleem kunt
terugvinden in een kennisartikel en gebruikt dat artikel vervolgens om het incident op te lossen. De klant geeft je een compliment, omdat het incident snel en goed is opgelost.

Tevreden klap je je laptop dicht. Dit was weer een productieve, afwisselende dag.

Over jou

Jij neemt mee:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting service management of bedrijfskunde
• Kennis van ITIL en service management
• Schakel kunnen zijn tussen techniek, functionaliteit en de gebruiker
• Een tot twee jaar ervaring als supportmedewerker ICT
• Gestructureerd en analytischTeamplayer maar ook zelfstandig
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Onderzoekend daar waar kennis ontbreekt
• Enthousiast en inventief

Wat we bieden

Wij bieden jou:

• Een passend salaris en een mooi arbeidsvoorwaardenpakket
• Diverse opleidingsmogelijkheden
• De mogelijkheid tot het werken vanuit huis (deels)
• Een laptop en telefoon voor zakelijk gebruik
• Een fijne werksfeer met voldoende uitdagingen binnen een informele organisatie met gedreven professionals
• Een verantwoordelijke en afwisselende functie
• Een gezichtsbepalende rol naar onze klanten

De organisatie
Wij zijn InfraVision, een onderdeel van ITAM solutions. We helpen organisaties van
middelgrote- en grote omvang om succesvol te zijn. Niet alleen op het gebied van IT,
maar ook op het gebied van HR, Finance, Legal en andere disciplines. Altijd met als doel
om de interne organisatie van onze klanten zo efficiënt mogelijk te laten functioneren.
Dit doen we al ruim 20 jaar met gedegen kennis en ervaring, een bewezen aanpak en
state-of-the-art software. We geloven niet in alleen vertellen hoe het moet, we zorgen
ervoor dat dingen ook echt voor elkaar komen. Kortom, we zijn pragmatisch en
resultaatgericht, maar wel vanuit een solide (theoretische) basis. We hebben kantoren in Gorinchem, Eindhoven en Leiden.

Binnen onze organisatie werken getalenteerde, enthousiaste en ondernemende collega’s. Onze organisatiestructuur is informeel en biedt veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.

Onze waarden zijn:
● Aarzel niet om goed in je werk te zijn
● Overtref verwachtingen
● Streef naar succes voor de klant
● Wees kritisch en daag ideeën en veronderstellingen uit
● Kwaliteit wordt geleverd door teamwerk
● Het leven is kort, dus maak plezier
● Wees trots op wat je bereikt hebt

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en ben je ambitieus, communicatief
vaardig, ondernemend, oplossingsgericht en voldoe je aan de opleidingseisen? Stuur dan snel jouw CV en motivatie naar Carlien de Mos via c.demos@mproof.nl.
We kijken ernaar uit je te leren kennen!!